Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Conditions générales de vente
ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
KLIPINS est une marque spécialisée dans la vente en ligne d'extensions capillaires premium. Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site www.klipins.com entre KLIPINS et tout client consommateur.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site. KLIPINS se réserve le droit de les modifier ; les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
ARTICLE 2 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
KLIPINS – micro-entreprise de droit français
E-mail : contact@klipins.com
KLIPINS exerce exclusivement en ligne ; il n'existe pas de point de vente physique. Le site est hébergé par Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.
ARTICLE 3 – PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin : visuels, descriptions, compositions et conseils d'utilisation.
Les photographies sont fournies à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle. Des variations peuvent apparaître, notamment en raison des réglages d'affichage des écrans ou des variations naturelles de texture et de couleur propres au cheveu humain.
KLIPINS se réserve le droit de modifier son offre à tout moment, qu'il s'agisse des produits, des prix ou des disponibilités.
ARTICLE 4 – COMMANDES ET PRÉCOMMANDES
Une commande est considérée comme acceptée dès la validation effective du paiement. Un e-mail de confirmation est adressé au client.
Certains produits sont proposés en précommande. Dans ce cas, la mention « Précommande » est clairement indiquée sur la fiche produit et dans le panier avant la validation de la commande, et le délai d'expédition estimé est de trois (3) à quatre (4) semaines à compter de la commande. Le paiement est encaissé au moment de la commande.
KLIPINS se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige en cours avec le client, de fraude ou de suspicion de fraude, ou de commande d'un volume inhabituel susceptible d'affecter la disponibilité des produits. Toute annulation par KLIPINS donne lieu au remboursement intégral des sommes versées.
ARTICLE 5 – PRIX ET PAIEMENT
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison, précisés avant la validation de la commande. Les montants affichés dans une autre devise sont donnés à titre indicatif.
Le règlement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Shop Pay, PayPal ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés ; KLIPINS ne conserve aucune donnée bancaire.
ARTICLE 6 – EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les commandes sont expédiées en France, dans l'Union européenne et à l'international, selon les destinations proposées lors du paiement.
Articles en stock : préparation sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livraison estimée entre 1 et 5 jours ouvrés en France et dans l'Union européenne, et entre 5 et 10 jours ouvrés pour les autres destinations (hors week-ends et jours fériés).
Articles en précommande : délai total estimé de trois (3) à quatre (4) semaines à compter de la commande, production et expédition comprises.
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, KLIPINS informe le client par e-mail et met tout en œuvre pour en limiter l'impact. Un lien de suivi est transmis dès l'expédition. Le client est invité à vérifier ses coordonnées avant validation : des informations erronées peuvent entraîner un retard ou le retour du colis.
Des droits de douane ou taxes à l'importation peuvent s'appliquer hors Union européenne ; ils restent à la charge du client.
ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ÉCHANGES
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les extensions capillaires étant des produits d'hygiène, seuls les sets strictement non utilisés, non essayés, intacts et retournés dans leur emballage d'origine avec les scellés de sécurité parfaitement conservés peuvent être acceptés.
Procédure : la demande doit être adressée par écrit à contact@klipins.com dans le délai de quatorze (14) jours, en indiquant le numéro de commande. KLIPINS communique alors l'adresse et les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client ; un envoi suivi est recommandé.
Après réception et vérification de l'article, KLIPINS procède, au choix du client, à un échange équivalent ou au remboursement des sommes versées (hors frais de retour), dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par KLIPINS.
ARTICLE 8 – GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Toute réclamation à ce titre doit être adressée à contact@klipins.com, accompagnée du numéro de commande et, si possible, de photographies.
ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ
La responsabilité de KLIPINS ne saurait être engagée en cas d'usure naturelle des produits, d'utilisation ou d'entretien inappropriés (notamment pose, coloration ou coiffage à chaud non conformes aux recommandations), de conséquences indirectes liées à un retard de livraison, ou de force majeure indépendante de sa volonté.
ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, de la relation client et de l'utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données, exerçable à l'adresse contact@klipins.com.
ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.